延斯•耶恩•达尔高：品牌发展重在质量

　　5月11日，第三届丝绸之路国际博览会暨中国东西部合作与投资贸易洽谈会在陕西西安曲江国际会展中心隆重开幕。此外，作为第三届丝博会的重要活动之一，以“品牌连通丝路”为主题的2018丝绸之路品牌国际论坛也同期召开。

　　据悉，第三届丝博会由国家发展改革委、商务部、中国侨联、全国工商联、中国贸促会、国家市场监督管理总局和陕西省人民政府共同主办，2018丝绸之路品牌国际论坛由中国品牌建设促进会、中国品牌杂志社、陕西省会展中心、梦之蓝公益基金会共同承办。

　　瑞士德隆大学服务研究所教授、国际质量科学院院士延斯·耶恩·达尔高获邀出席论坛作主旨演讲，他指出，质量管理是品牌管理的重要内容，提升质量的关键因素还在于能够为这个产品带来更多的特性、特点。如果我们能够更好的为这个产品带来潜在价值的话，那这个产品也会越来越被公众所接受。

　　以下为讲话内容：

　　大家下午好！

　　非常荣幸能够22年之后重回西安。与22年前的西安相比，我觉得现在的西安确实发展了很多，非常感谢！

　　我也要感谢主办方和论坛的组织方，能够让我和大家来分享我对于品牌管理、品牌发展的一些想法，我对于品牌的认识，更多的是有关质量管理，这也是我今天进行主旨演讲的重点内容。

　　我的整个主旨演讲分成两个部分，第一个部分就是要了解质量并将这种对于质量的理解，付诸于实践。质量到底是什么呢？它看上去很简单，但也非常复杂。质量是有很多不同的维度的。由于时间关系，我重点介绍两个最重要的纬度。

　　一是质量，包括构建整个产品的个性、性格，甚至是这种消费者体验，我们在此都说到了很多关于丝绸之路的理解和认识，我要强调的是，丝绸之路的内涵有哪些，丝绸之路的体验是什么，丝绸之路的定义是什么，丝绸之路沿线消费者的需求是什么，他们为什么想和不同的企业去做生意等，这些都是企业要思考的。

　　二是有关错误和失误，有些时候我们在构建品牌特征的时候，会犯一些错误，最后就会发现，只要有一个产品是次品或者是不合格产品，就会给整个消费群体带来非常不好的负面影响。所以，企业要真正实现高质量，首先要知道顾客需求，顾客对于不同产品的需求有哪些差异特征，并且将这种特征构筑到整个产品中。

　　提升产品质量确实是需要投入大量资金，资金投入只是质量提升的一个方面，提升质量的关键因素还在于能够为这个产品带来更多的特性、特点。如果我们能够更好的为这个产品带来潜在价值的话，那这个产品也会越来越被公众所接受；而如果企业一直都在生产不合格产品的话，那你完全没有办法提高产品的质量。

　　因此，对企业来说，你需要去了解不合格产品背后的原因是什么，到底哪个环节出了问题，只有弄明白这些问题，提升产品质量才能落到实处。

　　爱立信，曾是世界知名的手机品牌企业，一度占到50%的手机市场份额，爱立信曾想利用翻盖手机产品把诺基亚排挤出新兴市场，为此，爱立信不断推动翻盖手机产品的研发，争夺诺基亚的市场份额，但不幸的是，爱立信的工程师们在当时没有办法解决翻盖机其中一些关键的问题，比如声音的问题，最终不合格产品为爱立信带来了一场灾难，大家完全想象不到这种不合格产品召回率是多少。

　　爱立信的案例是一个非常有趣的典型案例，因为他们犯了两个错误。一是把不合格产品投入了市场，二是缺乏对消费者的洞察力。因此，如果你不了解质量的话，你不了解消费者的需求的话，你不了解这些需求如何去满足消费者的话，你的企业可能最终会被淘汰出局。

　　质量其实是一种动态的概念，这要求我们要不断的研发新技术、持续满足消费者需求，

　　西安，曾是唐朝的古都，也是中国文明史上非常重要的一个城市，我们古人发现在丝绸之路上，西安是非常宜居的一个城市。那个时候有25000名外国人定居在长安。在这样的背景之下，中西文化融合带来了很多发明与创新，也是从那时起，长安开始诞生了印刷术、造纸术等，非常感谢大家的聆听，谢谢！