作为中国快消品的行业龙头企业之一，立白集团所处的日化行业，是这次疫情中机遇和挑战同时并存的行业。立白集团以其快速反应和大力度的支持，在其中的示范作用是显而易见的。不仅如此，立白集团的产业链还在此次疫情中经受了考验，提升了自身应对突发事件的能力，增强了企业的免疫能力。我们期待立白在未来的发展中更加茁壮成长。

 

 

　　疫情发生后，立白集团作为中国日化龙头企业，做出了积极有效的应对和很好的表率。首先，立白集团及其控股的朝云集团在第一时间发文要求：“凡旗下各子公司，各销售渠道所售卖的各类抑菌、除菌、杀菌、消毒产品，均不得涨价销售”。接下来马上组织2亿元消毒除菌洗涤物资，捐赠给全国所有冠状病毒定点收治医院，支持抗击疫情。同时，为保障捐赠和市场需求，立白集团积极组织提前复工复产，通过协调当地政府和开发新的供应商等措施，解决供应渠道中的包材供应链条受阻和复工复产困难的问题。

 

　　通过这次支持抗击疫情的经验积累，今后立白集团将与合作伙伴一起建立应急机制，加强与生产、供应等各个环节相关厂商的交流合作和应急预案设置，提升整个产业链的危机处理能力。

 

 

　　关键时期，立白集团发挥龙头企业稳定市场作用。钟南山院士在1月20日接受媒体采访后，市场上对消毒除菌产品的需求猛增。为稳定市场，1月22日，立白集团及其控股的朝云集团发文要求“凡旗下各子公司，各销售渠道所售卖的各类抑菌、除菌、杀菌、消毒产品，均不得涨价销售”。

 

　　1月23日武汉封城后，很多定点收治医院面临着物资缺乏，立白集团董事长陈凯旋当机立断作出捐赠2亿元物资支援全国所有定点收治医院的决定，捐赠的物资包括能够有效清洁医院病床床单、医护人员工作服的立白除菌去渍洗衣液、立白除菌去渍洗衣粉、立白多用漂白水，对新型冠状病毒有灭活作用的威王除菌包、贝贝健除菌包、威王大红瓶84消毒液、威王地板除菌清洁剂、威王家居消毒液、威王地板消毒液、润之素抑菌洗手液、润之素花露水、超威除菌洁厕、倔强的尾巴除味除菌喷雾、西兰儿童口罩等，共89万件，并且全部由立白集团配送系统和员工自行配送，直接送达医院，由医院签收。

   

　　与此同时，立白集团提前复工扩产保障捐赠和市场需求。为了保障市场供应，立白集团成立了疫情统筹协调工作小组，内部发布《关于成立“消毒类产品供应保障指挥小组”的通知》，履行大国品牌的社会责任担当，组织协调提前复工复产，通过加班加点、提升产能等方案，保障供应。大年初六，立白马鞍山基地正式开始恢复生产，一批批威王84消毒液陆续被送上货架；大年初八，新乡、番禺、四川、四平基地相继投入了生产。2月中旬，天津蓝天、立白日化、昆明日化的生产基地也完成复工复产。目前，立白集团旗下所有生产基地均已投入紧张的生产状态。

   

　　全面复工复产。疫情就是命令，防控分秒必争。在立白集团疫情统筹协调工作小组的统一组织下，在销售总公司协调下，在当地经销商与当地政府积极配合下，立白集团依靠自身强大的销售物流渠道和仓储系统，开辟出一条条支援疫情防控的“生命线”，让捐赠物资少走“弯路”，快速高效地驶向各定点收治医院，为取得抗击疫情胜利作出自己应有的贡献。
 

 

 

　　疫情也在提升着立白自身的能力，包括对员工、对上下游合作企业、对物流商等产业链伙伴的维护、对客户和市场的各项反应能力。

　　

　　1.对客户和市场的反应能力

 

　　疫情爆发后，消毒除菌产品需求量产生了井喷式猛增，如何应对疫情防控和扩大生产的矛盾，给我们提出了一个考题，考验我们对客户和市场的反应应急能力。通过新增生产基地、提升生产效率、全力保障生产，尽可能满足市场需求的同时；也要做好员工的安全健康。做到安全与生产兼顾，效益与责任并重。

 

　　2.对员工的关爱能力

 

　　对于提前复工复产人员，企业推出了一系列防控措施和指引，加强对复工复产员工的身体状况排查和防疫宣传教育。包括建立完善的防控机制，制定相应的防疫防控方案；对员工的状况进行排查，建立台账；对员工的工作场所进行定时消毒，确保安全；对于员工的用餐，由堂食调整网上订餐，并有专人专门配送等。对于公司员工，建立嘟嘟在线共同平台，开展远程办公新模式；进行安全宣传教育，普及肺炎防控相关知识；与专业机构合作，为员工带来心理健康公益咨询服务等。全心守护，关爱员工。

 

　　3.对上下游供应商的协调能力

 

　　在提前复工复产前期，我们的工厂确实存在着部分原材料供应商短缺问题。由于部分原材料供应商经营的业务比较杂，无法顺利提前复工复产。对此，立白集团帮助他们向当地政府协调说明等，帮助这些企业提前复工，以保障我们整个供应链顺畅。同时，开发新的包材供应商，比如吉林四平的包材供应商不具备20公斤包材的供应能力，我们就协调从河北运往四平去供应包材。另外，指导供应商进行人员保障，帮助这些企业克服复工生产难题。

 

　　4.对物流商合作伙伴的支持能力

 

　　立白集团为保障物资的快速送达，依托了自身强大的销售物流渠道和仓储系统，启用了1千辆物资配送车和 1千个送货司机。由于每向疫区运送一次物资，送货司机必须要进行隔离观察。立白集团承担司机隔离产生的相关费用，解司机和物流商无后顾之忧。

 

 

　　立白集团经营的是消费者日常离不开的快速消费品，在产品全渠道触达的现状下，与餐饮、旅游等行业相比，受影响较小。但疫情对立白集团的经营也会造成一定影响。现阶段市场和消费者对消毒除菌产品需求猛增，企业面临供货难问题。对立白来说，当前最迫切的是提升产能，尽快满足消费者需求和市场供应。
 

　　与此同时，立白对于品牌建设也进行了一定的调整和创新：

 

　　一是宣传推广增加科普类教育。推出了一系列防疫手册，比如，“加强预防新型冠状病毒——外出、居家生活工具书”，通过普及防疫的小TIP，增强消费者在宅家、外出、日常衣物等场景下的防范意识；“上班族8小时防疫手册”，以细分到上班每一小时的防疫指南来增强白领们的防疫能力，同时以漫画式的说教来增强可读性和传播性。

示例：

     

　　二是跨界促销，提升销量。通过天猫、京东等线上平台推出一系列防疫主题的产品销售手段，以健康、卫生等关键词，直击消费者“痛点”，提升购买力。

　　接下来：
　　

　　立白将提供更多满足消费者需求的产品，用好的产品和服务解决消费者“痛点”。疫情过后，消费者对于抑菌、除菌等产品会有更多的期待。未来，我们将加大餐具洗涤、织物洗涤等领域的抑菌除菌研发，加快消毒除菌类产品的生产供应和开发，满足消费者的新需求。

 

　　立白将通过更好的品牌教育，帮助消费者更好的体验产品。在此次疫情中，立白发现有很多消费者在使用消毒除菌产品时不是很规范，导致产生了一些使用误区和困扰。未来，通过品牌宣传推广加强消费者教育和使用科普，帮助消费者用好产品，用对产品，提升消费体验。

 

 

　　疫情发生后，国内外许多爱心人士和企业纷纷解囊相助，涌现了很多大爱。疫情发生后，口罩、防护服、护目镜、消毒除菌产品等防疫物资成为急需品，在国家防疫物资紧缺的情况下，立白集团不仅快速决策捐赠2亿元物资支援全国所有的定点收治医院，还从市场供应的角度，为保障民生日用和社会稳定做出了积极的贡献。

 

　　这让我们看到了此次疫情中，一些优秀企业行动的共性：反应及时快速、支援亟需物资、排除一切困难将物资运抵一线。当社会需要时，企业主动承担责任，实实在在去惠及疫情一线。

 

　　不仅如此，立白集团的品牌管理者也总结了品牌在此期间的心得体会：

 

　　（1）品牌建设要有同理心。不管是什么时候，都要从消费者需求出发，与消费者建立心与心的链路。

 

　　（2）品牌要有责任担当。当国家需要的时候要主动站出来承担责任，同时要用过硬的产品去帮助消费者解决问题，让消费者有安全感，让他们可以去信赖。

 

　　（３）品牌要有底线。不以灾害当噱头，不恶意蹭热度，真诚帮助别人。

 

　　从行业发展来看，此次新冠肺炎给日化行业带来深刻影响。类似于非典时期，市场对于洗手液的销量猛增，带动当时的很多日化品牌迅猛发展，短期内，因疫情影响，市场对消毒除菌产品需求呈井喷趋势，行业内产能严重不足。之前，消毒除菌类只是洗涤用品市场中的一个小品类，现在几乎成为每家每户都必备的产品，造成的直接影响为一定时间内产品供不应求。从长期来看，随着消费者健康卫生意识的提升，未来消毒除菌产品市场需求量会增加，可能带动消毒除菌相关产业的发展和更多需求。立白集团，作为这个行业的龙头企业，也将在这个长期趋势下继续发展壮大。